In diesem Case erfährst Du, warum Video Content funktioniert, im Gedächtnis Deiner Kunden bleibt und wie ein Video gleich mehrere Probleme gleichzeitig lösen kann.
KUNDE
Paradieschen (regionaler Bio-Lieferservice)
PROBLEM
Erklärungsbedürftiges Produktkonzept, dessen Mehrwert mit allen Details in Text- oder Bildform schwer zu kommunizieren ist
WAS
Produktion und Verteilung eines Videos zur Erklärung und Vorstellung der Biokisten-Konzepts für Neukunden
LÖSUNG
Produktion und Verteilung eines Videos zur Erklärung für das Abokisten-Konzept
Seit bereits 25 Jahren liefert der regionale BioBringer „Paradieschen“ seine grünen Kisten gefüllt mit leckerem Obst, Gemüse und vielen weiteren Bioprodukten regelmäßig an zahlreiche Haustüren von Privathaushalten und Firmen im Rhein-Main-Gebiet. Seit seinen Anfängen 1995 hat sich jedoch einiges getan im Paradieschen-Lieferservice: Mit rund 7.000 Bioprodukten hat sich das Sortiment deutlich vergrößert. Die Bestellmöglichkeiten reichen heute vom klassischen Anruf oder einer E-Mail, über einen Online-Shop mit Kundenzugang bis hin zur praktischen Möglichkeit, seine Bestellung via Whatsapp an das Paradieschen zu übermitteln. Außerdem haben sich die Anzahl der Kistensortimente und die Möglichkeiten beim Individualisieren der Bestellung deutlich erweitert. Alles in allem ist das ganze Abokisten-Konzept deutlich umfangreicher, flexibler und somit kundenfreundlicher, dadurch jedoch auch wesentlich komplexer und erklärungsbedürftiger geworden. Das Paradieschen hat viele Stammkunden, die teils von Anfang an mit dabei waren und treue Kunden des Lieferservices sind. Sie kennen den Lieferservice und das Abokisten-Konzept in und auswendig. Doch was ist mit neuen Kunden?
Das Abokisten-Konzept des Paradieschens ist mit den Jahren immer umfangreicher und dadurch auch wesentlich erklärungsbedürftiger geworden.
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In Bezug auf die Neukundengewinnung stellte sich das komplexe Kistenkonzept für das Paradieschen immer deutlicher als Schwierigkeit und nicht selten sogar als Problem heraus: Wie neuen Kunden das Ganze möglichst einfach erklären, ihnen dabei noch sämtliche Möglichkeiten und Vorteile der Abokiste nahebringen, ohne sie mit ellenlangen Textwüsten auf der Website zu befeuern – und dadurch riskieren, sie zu verlieren, bevor sie überhaupt überzeugt werden konnten?
Neuen Kunden das komplexe Abokisten-Konzept in Textform zu erklären, stellte sich als schwierig heraus.
Bislang wurde Neukunden das Konzept der Abokiste grafisch via Flyer, in Textform auf der Website oder durch den Kundenservice des Paradieschens am Telefon erklärt. Doch die Responsequote auf den Neukundenflyer lief mäßig und die langen und komplizierten Texte auf der Website enthielten zwar alle Infos, doch nicht jeder User hat Lust, sich das alles durchzulesen. Den rettenden Anruf beim Kundenservice, um offene Fragen zu klären, sparen sich viele Neukunden und schauen sich stattdessen lieber bequem weiter online um, ob sie nicht noch eine einfachere Lösung für ihre Lust auf eine Bio-Lieferkiste finden. Für die Neukundengewinnung des Paradieschens ist das natürlich fatal. Doch nicht nur extern war die Kommunikation des Kistenkonzepts schwierig. Auch intern, wenn zum Beispiel neue Mitarbeiter eingestellt wurden, war jedes Mal eine langwierige, individuelle Erklärung wie das Ganze funktioniert notwendig, die auch nicht jedes Mal gleich und durch den selben Mitarbeiter ablief und so im Ergebnis natürlich auch für eine uneinheitliche und oft unvollständige Erklärung nach außen hin sorgte.
Für uns war schnell klar: Die beste Lösung hierfür ist ein Video. Und genau das schlugen wir dem Paradieschen auch vor. Frei nach dem Motto „Ein Video sagt mehr als tausend (geschriebene) Worte“ – und schlägt gleich mehrere Fliegen mit einer Klappe. Also konzipierten und produzierten wir ein professionelles „Unboxing Video“ der beliebtesten Paradieschen Kiste. In diesem Video ließen wir „Eva vom Paradieschen“, eine professionelle Schauspielerin, die „Kiste Kunterbunt“ vorstellen. Damit wurden zahlreiche Fragen der Kunden in einem Aufwasch erklärt, zum Beispiel:
Außerdem zeigt Eva in dem Video ganz nebenbei zahlreiche Vorteile der Kiste, wie zum Beispiel die beiliegenden Rezeptvorschläge passend zum Kisteninhalt. Auch wertvolle Infos wie der Wegfall der Liefergebühr ab 30 EUR Bestellwert, die „No Go-Liste“ oder dass es beim Paradieschen keine Flugware gibt bringt Eva in diesem Video unter. So schafften wir es, in einem knapp fünfminütigen Video die Vorteile und das Kistenkonzept kundenfreundlich darzustellen, ein einheitliches, jederzeit abrufbares Briefing für interne Zwecke zu schaffen und ganz nebenbei auch noch das Markenimage des Paradieschens als modernes, kundennahes Unternehmen nach außen und innen zu stärken. Und das Ganze auch noch in dem Format, das online einfach am besten bei den Usern ankommt.
Wir konzipierten und produzierten ein professionelles Video, um Kunden sowie neuen Mitarbeitern das Kistenkonzept kurz und anschauliche mit seinen zahlreichen Vorteilen vorzustellen.
Besser als ein Bild oder 1.000 Worte
Gerade komplexe Vorgänge lassen sich einem Video viel leichter transportieren und erklären. Für den Nutzer hat das den Vorteil, dass dieser viele Informationen innerhalb kürzester Zeit bekommt – das ist für ihn viel einfacher und komfortabler als einen Text dazu zu lesen. Informationen lassen sich durch bewegte Bilder außerdem viel spannender aufbereiten und erzeugen mehr Aufmerksamkeit als Texte oder Grafiken. Das liegt nicht zuletzt daran, dass sich Emotionen viel besser durch ein Video als durch einen Text oder ein Bild vermitteln lasse
Videos kommen bei Online-Usern sowie Suchmaschinen besonders gut an.
Als ausgeprägtes und emotionales Sinneswesen reagiert der Mensch auf die audiovisuellen Reize eines Videos besonders stark – deshalb bleiben Videoinhalte auch viel länger im Gedächtnis und regen Online-Nutzer zu Interaktionen wie Teilen, Liken oder Kommentieren an. Videos haben außerdem noch einen weiteren großen Vorteil: Das Internet liebt sie und belohnt die, die sie zeigen. Sowohl Suchmaschinen als auch Social Media Plattformen wie Facebook oder Instagram bewerten Videos deutlich besser in puncto Reichweite und Rankings als Texte oder Fotos.
Jetzt galt es, das fertige Videoergebnis sichtbar zu machen und möglichst vielen Menschen zu zeigen. Wir platzierten es prominent an mehreren Stellen auf der Website, bauten es als Sitelink in unsere Google-Anzeigen für das Paradieschen ein, stellten es auf YouTube und natürlich auch auf die Instagram und Facebook Seite des BioBringers. Außerdem bekam es natürlich der Kundenservice vom Paradieschen, um es zum Einen als internes Briefing zu nutzen oder um es Kunden per E-Mail zu schicken.
Um das Video möglichst vielen Kunden und Interessierten zu zeigen, verteilten wir es auf sämtlichen Online-Plattformen.
Und wie es das hat. Die Klickrate auf die Website zum Lieferservice fällt nun deutlich höher aus, ebenso die auf den Sitelink in Google. Die Views, Klicks, Shares, Likes und Kommentare in Social Media ließen ebenfalls nicht lange auf sich warte
Das kurze Erklärvideo für die Abokiste löste gleich mehrere Probleme auf einen Schlag.
Auch intern gab es nur positives Feedback aus dem Paradieschen – endlich hatte man ein einheitliches Briefing für neue Mitarbeiter, das auch noch unterhaltsam und ansprechend war, Ressourcen schonte und für eine einheitliche Kommunikation nach außen sorgte.
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